为买新农合保险，我们去阳光城街办政务中心办理购买，反复跑了几次，工作人员总是不在，3月16号，那办公室门口烤体温的工作人员那口气，好象不在岗还理所当然一样，还跟我们争执耍官腔。如果天天我们总是请假来办这事，那工厂也是要扣钱的。

　　回复

　　龙泉驿区网民留言办理工作领导小组办公室

　　尊敬的网友：

　　您好！您的留言已收悉。我区已责成同安街道调查核实，现回复如下：

　　关于您反映“同安街道政务中心劳动保障员脱岗”的问题。经同安街道查实，您未到同安街道综合便民服务中心办理业务，您所反映的是同福社区便民服务室。2021年3月15日，您到同福社区购买新农合保险，该社区劳动保障员工作人员因事请假，其代理B角工作人员因社区其他工作任务外出，导致您的新农合保险业务没有办理。3月16日，您再次到同福社区，因区人社局在同福社区举办“春风行动”暖心送岗招聘会，劳动保障工作人员根据工作安排到现场进行服务宣传、后勤保障工作，其代理B角工作人员也在成都信息工程大学区域协调违章搭建拆除事宜，导致您的诉求再次未得到解决。

　　关于您反映“测体温工作人员态度恶劣”的问题。经核实，同福社区便民服务室门口负责疫情防控的工作人员确实存在服务态度较差的问题。

　　针对上述问题，同安街道高度重视，分管领导约谈同福社区第一书记，要求同福社区赓即与您取得联系，向您诚恳致歉，并根据您的实际情况开展预约服务和延时服务，确保在您方便时为您办理业务；要求加强内部管理、改进服务态度、提高服务质量，确保服务群众不缺位；要求所有村（社区）举一反三、引以为戒，统筹好工作力量，确保便民服务和其他事务“双胜利”，切实为辖区居民服好务。

　　2021年3月19日13：40分，同福社区工作人员已与您联系，告知协调处理情况，您表示知晓并告知目前在外地出差。待您返回后，社区赓即为您提供预约服务和延时服务，并当面向您再次致歉。

　　目前，同安街道正在积极打造“同通办”全覆盖，构建便民服务圈；非常感谢您指出工作中存在的不足。下一步，同安街道将强化内部管理，提高服务质量，为广大市民群众提供更便捷、更舒心、更满意的服务。

　　欢迎您拨打同安街道综合便民服务中心电话（028—84835336）反映或咨询了解相关情况，他们将竭诚做好服务工作。

　　谢谢您的留言。祝您工作生活愉快，全家幸福安康！