尊敬的相关部门领导：
你们好，我是龙华北泉路金上城业主，投诉 龙泉驿华油兴能天然气公司驿马桥营业部出现业务办理错误引发纠纷，回避自身责任，强行要求用户承担所有责任和损失。
具体情况如下：
我的邻居前几日与我沟通，他本人办理天然气过户手续过程，该营业部柜台人员输入错误，将他的缴款编号错挂在我的户头上，导致该邻居从2018年3月到2021年3月整整3年期间一直错误缴费至我煤气账户上，这期间，该营部完成没有发现单号输错，邻居账户已经欠费，也没有进行及时告知、催缴通知等相关核实工作，导致该笔错误业务延续至今，直到因管道检查才无意发现。
该营业部相关负责人回避自身问题，要求我们自行私下解决，让我本人把错交账款还给邻居，再来修改用户号，我与邻居沟通，明确表示这属于违规行为，没有任何相关文书证明，纯属个人行为，得不到任何法律保障，邻居表示认可，事后我再次与该营业部相关负责人沟通，对方承认他们出现失误，如果我不认可私下交易，也可以在系统处理，要求我缴纳� 房睿冶硎厩房畈糠挚梢园凑障喙胤煞ü婧戏ㄊ中恚币蟾糜挡扛鲈斐墒蟛⒁恢泵挥新男写呓梢逦竦暮侠斫馐筒⒁蟪械Ｋ嘤υ鹑巍�
负责人只说我必须交清欠款，对自身的错误如何处理只字不提，在明确知道我本人长年不在成都生活的情况，却要把事情复杂化，单方面限定时间要求我下周三（4月21日）出面三方协商，否则强行停气，变相逼我妥协。
请问相关部门领导，天然气公司自身问题造成失误，并且长达3年时间里竟然都没有察觉欠费情况，算不算失职？！自己不积极解决问题，反而变相威胁用户，这算什么为人民服务单位？！
我长年不在成都，房子一直出租状态，租客换了两批，我已无从追缴欠款，如果不是该营部出现时失误并及时履行催缴义务，就不会造成如此局面，明明是自己的失误却要用户买单。
我一直很感谢区政府所有的服务型单位都是积极真诚为人民服务的，但现在所经历的却与之前的感受背道而驰，我的诉求就是（1）在没有得到实质性处理前，不可以违规停气，这属于违法；（2）我会按照相关法律法规处理欠费问题，但该天然气营业部必须承担相应的责任和我的损失。
官方回复
回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心回复时间：2021-04-2209:19
网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，关于您反映气量问题，由于您现在房子处于出租状态，您与您邻居的气量问题龙泉驿华油兴能天然气有限公司工作人员正在与您沟通协调处理。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司24小时客服热线962676，如有疑问或需咨询，与龙泉驿华油兴能天然气有限公司联系沟通，龙泉驿华油兴能天然气有限公司将竭诚为您服务！
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