尊敬的领导们好：

       我在恒大御龙天峰房子内的玻璃破坏问题从2020年8月31日至今未得到解决。期间，物业多次以各部门之间的责任推脱、更换供货商为由搪塞。以下是玻璃报修的全过程（附聊天记录图片），希望各部门、各领导能予以帮助。

【时间线】

2020.08.31 因玻璃质量问题，报修玻璃；

2020.09.02  投诉到公共平台“恒大智慧社区”，在无人受理的情况下，直接显示已处理，投诉无结果；

2020.10.28管家反馈说已经上报工程部；

2020.11.19通知测量尺寸，师傅上门测量；

2020.12.26管家反馈，未到货；

2021.02.27询问，无结果；

2021.03.05工程部表示，未接到报修；

2021.03.05工程部再次上门测量，并口头表示1个月完成维修；

2021.05.19管家反馈最快下个月到货；

2021.06.10工程部反馈“更换供货商，还要再等两三个月”，管家无反馈。

【诉求】

1. 【安全问题大过天】因玻璃临街，破损已经近一年，担心安全隐患，需要尽快更换；

2. 【解决态度及效率】处理问题拖沓，服务意识淡薄，效率极低；

3. 【恒大智慧社区app需整改】平台投诉板块虚假，建议整改或取消（附图11）

　　网友：　　您好，谢谢您的来信！您所反映的问题,龙泉驿区住房和城乡建设局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:

　　经核实，您反映的是恒大御龙天峰1栋2单元1403号房屋窗户玻璃存在破损问题，区质监站已于7月7日责成建设单位主动与您联系，严格落实保修责任，积极推进后续整改工作的进行，区质监站将做好跟踪督促工作，如有其它疑问，您可直接向区质监站反映，工程质量投诉受理电话：028-84852603。

　　以上情况龙泉驿区住建局于2021年7月8日9时33分左右电话向您告知，您表示接受。