“我们先付了定金,说好拍3次照片,现在只拍了2次,商家说我们是自动放弃的,只愿意退几十块……”近日, 龙泉驿区消协接到一起涉及未成年人的预付式消费纠纷。经过工作人员的积极协调,商家和投诉人李女士最终达成一致协议,退还了李女士预付的尚未消费的500元钱。
“现在,越来越多的 家长都希望用影像留下孩子成长的美好瞬间,从出生到百日照、周岁照、生日照、纪念照等,儿童摄影市场也日益火爆,伴随而来的消费纠纷也时有发生。”龙泉驿区消协工作人员告诉记者,在这起消费纠纷中,经过调查了解到,该商家从事专业儿童摄影,一直以来通过销售人员宣传、邀约方式让消费者先预付定金购买摄影“套餐”。商家表示,“套餐”说好了是拍3次,现在消费者自动放弃,前两次服务的同时也赠送有其它产品,所以只能退还几十元。
消协工作人员对该商家宣讲了《中华人民共和国未成年人保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,要求该商家合理合法解决诉求,保障未成年人的合法权益。最终,双方达成一致协议,商家也对消协工作人员提出的建议表示会加以整改并落实。
》》》龙泉驿区消协提醒
预付式消费有风险,选择需谨慎,消费者要认真查证商家的资质情况,确保其有正规的经营资格,要尽量选择信誉度高、规模较大的商家,不要被商家预付式消费的优惠所诱。
消费者在选购儿童摄影项目时,最好能提前去看下拍摄的环境是否正规,影棚和服装是否令自己满意,要和店员约定好具体拍照风格、用几套服装、底片能送多少张、相册什么时间交付等细节问题。在与经营者签订详细的书面合同时,对服务内容、标准、底片张数、交付期限等重要事项要作出明确的约定。
消费者在交款后,要留存合同和盖有公章的发票或收据,在发生纠纷时,要及时与经营者协商或者向有关部门投诉。
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