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龙泉驿区市场监管局探索创新投诉举报办理工作
掌握龙泉核心思想 懂你更懂龙泉驿
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2022-3-15 16:35
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来源:
成都电视台品牌四川
龙泉
驿区市场监管局充分利用企业微信信息化功能,建立投诉举报件协同办公机制,从“小切口”入手解决服务群众诉求“大问题”,大幅度减少了收件人到处理人到回复人间的“书信”时间,提高投诉举报办理工作质量和效率。
一是“随时看”,投诉件办理人员可以随时通过手机、电脑查询投诉举报件的基本信息,避免漏件;
二是“及时督”,领导可以随时掌握投诉举报件处理进展情况,及时提醒督促,避免办理质量不高的问题,提高了内部管理;
三是“全员办”,投诉件涉及市场监管各项工作,各个岗位人员可以结合日常监督检查工作同步办理投诉件;
四是“科学管”,负责收件人员按期进行分析汇总,及时提醒办理人员,逐步解决重点难点,减少延期件,不满意件的数量。
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