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龙泉驿区市场监管局紧扣法理支点 当好消费营商环境建设护航员


掌握龙泉核心思想 懂你更懂龙泉驿|2022-3-16 20:43|来源:龙泉驿区市场监管局


  2022年以来,龙泉驿区市场监管局累计受理“12315”“12345”等各类渠道投诉举报2789件,全局上下积极运用调解、约谈、检查等工作举措,妥善化解处置各类消费矛盾纠纷,为消费者挽回经济损失25万余元,全力为辖区良好消费营商环境保驾护航。

  一是坚持追求事实真相。投诉举报情况错综复杂,必须“以事实为依据”。理清事实既要听取各方意见,也要自主查证并相互质证,摸清基本事实、找到认识共同点和主要分歧点,为分析研判、法理立场和化解处置提供可靠保证。如在一起高端手机消费纠纷中,调解人员通过听取各方意见、现场检查及搭建沟通平台等查实措施扩大事实共识,进而推动分歧纠纷顺利解决,挽回消费者4000余元损失。

  二是坚持公平公正调解。在消费营商活动中,消费者和经营者立场往往更倾向于自身权益,进而产生较大的分歧甚至难以调和的矛盾。分析研判化解并不能简单的算术平均平衡或一味“一边倒”,必须坚守法理、坚持正气。如在一起养生保健预付费纠纷中,区市场监管局工作人员通过“以法于理”提议退费方案,指明应退还、应消费部分法理依据及理由,获得双方认同,成功化解纠纷,为消费者挽回7000元损失。

  三是坚持严格依规依法。积极在法律框架下不断优化消费营商环境。涉及侵害消费者合法权益的,严格执法追究经营者违法责任、避免消费者损失;涉及产生纠纷源头管理问题的,积极帮助经营者整改规范,完善消费保护举措。如在一起培训消费投诉中,工作人员查询到涉事公司正申请简易注销,赓即现场检查核实并列异,避免了消费者民事追究主体“灭失”。在处理消费纠纷时,区市场监管局始终高度重视引导经营者加强法律学习培训,深化经营者法制观念,增强其守法经营意识、诚信自律意识,以规范营商促进良好消费环境建设。


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