“法院的服务真周到，有专门的引导员为我们提供咨询服务。我要办的事情在这儿都能‘一站式’搞定，真是太方便了！……”12月2日上午10时，在区人民法院诉讼服务中心导诉台咨询法律服务的一位市民对便捷的诉讼服务赞不绝口。

　　诉讼服务中心是人民法院的窗口部门，是人民法院服务于人民群众的前沿阵地。今年，最高人民法院发布《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》，提出全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　应势而谋、因势而动。今年以来，区人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作目标，充分发挥诉讼服务中心司法便民、办案保障等功能，以“四化建设（规范化、体系化、便捷化、形象化）”为抓手，深入推进诉讼服务中心实质化工作，努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准、快速解纷的诉讼服务，不断满足人民群众多元司法需求。

　　规范化

　　打造有温度的便民服务中心

　　走进区人民法院诉讼服务中心，温馨的画面映入眼帘：宽敞明亮的大厅内，导诉员微笑以待。“您好，请问您有什么事？”“您需要办理的事项，请到第一个服务台。”……导诉员耐心引导当事人理性表达诉求，根据来访群众需求指引服务窗口和联系法官。

　　便民是区人民法院诉讼服务中心运行的核心理念。记者在现场看到，中心设置了导诉区、自助服务区、第三方服务区等多个功能区，集合了立案、咨询、材料收转、诉前调解等十多项功能。同时，按照案件的基本流转程序，设置了程序分流（诉非对接）、立案审查、民事立案、上诉办理、刑事行政执行立案、涉执信访、投诉举报信访、档案查询等服务窗口。

　　除了完善硬件设施外，专业的服务水平同样不可或缺。“诉讼服务中心的宗旨就是要让老百姓的事情‘一次办好’。”区人民法院相关负责人说，在诉前辅导方面，全面梳理各项服务项目清单，规范诉讼服务流程，制定办理流程图。通过材料收取、材料审查方式，精细辅导当事人明确诉讼请求、明确起诉案由、完善基础证据材料。同时，辅导当事人编好证据目录、列好证据清单，以方便诉讼顺利高效推进。

　　另外，诉讼服务中心工作人员还通过向当事人发放风险告知书、保全告知书、鉴定告知书、先调告知书等方式，如实向当事人告知各项风险和注意事项，提升当事人对诉讼的认知度，加快诉讼进程的推进。

　　在落实登记立案方面，区人民法院按照“当场立、自助立、网上立、就近立”的改革要求，严格立案登记制管理。“对符合受理条件的起诉原则上当场立案，材料不齐全的一次性告知当事人补充事项。”区人民法院相关负责人说。

　　“需要什么材料，需要经过哪些流程，都有专人辅导，很节约时间。”市民陈女士感慨地说，这里还有跨域立案服务，设置有跨域立案服务窗口，异地立案一样很方便。

　　体系化

　　打造有广度的多元化解中心

　　诉讼服务中心作为化解矛盾的“第一关口”。在这方面，区人民法院同样下足了“功夫”，即建立一站式多元解纷机制。

　　“内外联通与否直接影响着矛盾纠纷化解的成效。”区人民法院相关负责人介绍，今年以来，区人民法院积极完善内外联动的诉讼服务协作机制。对内，通过诉讼服务、立案、审判、执行、涉诉信访的前后端联动方式，确保立审执各部门之间的“征求意见、风险预警、信息共享、反馈校正”更加畅通，助推各项工作高效开展；对外，打通人民法院与公安、检察、司法、人民调解委员会、律师协会、重点企业、居（村）委会等外部机构之间的信息渠道，实现数据共享、联动调解和诉前解纷。

　　此外，区人民法院还积极构建非诉与诉讼服务协同的工作机制，整合各类非诉资源，通过法律援助中心、工青妇组织、特邀调解员、公证员等进驻法院，建立一站式多元解纷平台；完善繁简分流诉调对接机制，通过在诉讼服务中心设置程序分流员，负责裁调分流和繁简分流，简案由速裁快审团队快办，疑难复杂案件移交繁案审判团队精办，通过快慢分道，提升法院审执工作效能。

　　“类型化专业化调解平台同样是化解矛盾纠纷的重要抓手。”区人民法院相关负责人说，根据受理案件的数量和类型，区人民法院选任了调解经验丰富的员额法官、法官助理在诉讼服务中心设立“万龙工作室”，并邀请专家学者、人民调解员、专业律师参与调解，专门调处婚姻家事纠纷、物业纠纷、道路交通事故纠纷等易于调解的案件，实现案件快审快结，减轻当事人诉累，高效化解当事人纠纷。

　　便捷化

　　打造有效率的诉讼服务大厅

　　想要诉讼维权，但不知如何着手，这种当事人诉讼常见困扰如今已成为“过去式”。今年以来，区人民法院持续推动诉讼服务中心转型升级，着力构建现代化诉讼服务体系，将线下诉讼服务延伸至“掌上指尖”，不断拓宽解决纠纷的途径渠道，加强诉讼服务智能化建设，实现了诉讼网上办理，切实为群众减轻诉累，为法院减负增效。

　　借款合同是否约定了利息？是否约定了逾期利率？债权债务是否存在担保？……坐在诉讼服务中心网上诉讼体验区电脑前，市民吴先生按照屏幕指示，输入与公司发生劳动纠纷的情况，看到屏幕上显示的一系列内容，一肚子的问号有了答案。

　　“我们依托大数据、云计算、人工智能等信息技术，贯通了大厅、热线、网络、移动端，提供网上辅导、立案、信息查询、咨询、阅卷、在线调解、庭审、交退费及在线申诉等各个板块。”区人民法院相关负责人说，目前开通的“移动微法院”、“阳光司法APP”及“和合智解E平台”运行情况良好，为当事人诉讼提供极大便利。

　　同时，区人民法院还加强诉讼服务大厅、诉讼服务点、诉讼服务站、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回法庭的建设，为当事人开通多种渠道，提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务，形成网状立体化的诉讼服务渠道，满足人民群众多元化需求。

　　形象化

　　打造有厚度的诉讼文化中心

　　为提升法院在人民群众心中的形象，区人民法院全方位、多层次开展诉讼服务中心形象化建设。一方面，以树立便民诉讼、普法宣传、靠前服务的诉讼服务理念为导向，在诉讼服务大厅张贴诉讼事项办理流程图、举证引导图、服务指南二维码，方便当事人快速掌握诉讼流程和相关法律知识；另一方面，在诉讼服务大厅显著位置设置法治宣传标语、法院文化展示墙，统一诉讼服务中心站点的形象设计，营造辨识度高、庄重、温馨的服务场所。

　　窗口服务礼仪礼节对于诉讼服务工作有着重要的关系。今年以来，区人民法院根据上级法院司法礼仪规范要求，结合自身实际情况，不断加强诉讼服务窗口规范化建设，加强窗口工作人员司法礼仪培训，打造一支专业过硬、服务优良、群众满意的诉讼服务队伍，展现法院干警良好的精神风采。

　　“每个环节都有人问、有人引、有人答，每个接待人员都热情周到，耐心细致，每天前来办事的人络绎不绝，但诉讼服务中心却井然有序，让办事群众真正感受到了诉讼服务带来的‘温度’。”市民陈先生说。

　　“深化诉讼服务中心实质化，把诉讼服务中心打造成一张靓丽的名片，是区人民法院目前重点工作之一。下一步，将继续对诉讼服务中心进行再提档、再升级，提高诉讼服务智能化水平，努力让每一名办事群众都感受到真方便，得到真实惠！”区人民法院相关负责人说。