退租时，长租平台“美丽屋”承诺15个工作日内，解除租客的第三方贷款协议，但胡月退租至今已经4个月，租金贷仍旧没有还清，手机上催款信息不断，个人信用报告上已经出现了逾期记录。

有类似遭遇的不只胡月一人。对此，当初办理租房业务的美丽屋成都签约中心，对此却束手无策。根据美丽屋总部回应，租客的贷款已经还给了第三方贷款平台，但贷款平台晋商消费金融却予以否认……

租客吐槽：

退房后贷款迟迟未能结清

个人信用报告显示已逾期

2019年6月，胡月通过长租公寓平台美丽屋，在成都高新区租了一间房，并与平台方签订了房屋租赁合同。

根据胡月提供的一份租赁意向协议显示，房屋的租赁期限是一年（2019年6月17日到2020年6月16日），租金每月2690元，押一付一，此外还有500多元的服务费。而另一份房屋租赁合同中，支付方式却变成了押一付十二。胡月说，虽然是押一付一，但美丽屋其实是跟他办了一个租金贷款，金融公司把一年的租金全都打给了美丽屋，他每月还贷款。

胡月收到的短信

12月下旬，因为工作原因，胡月提前退租，按照合同约定，赔付了平台方月租金的200%作为违约金共5380元，随后解除了租赁合同。

胡月翻开和美丽屋客服的聊天截图说，在退租时，美丽屋的工作人员表示，会在15个工作日内把余下的房租返还给消费金融公司，为他结清贷款。

还款详情显示“已逾期”4个月

然而直到今年4月，胡月剩余的贷款，也就是没有使用的5个月的租金，仍然没有结清。红星新闻记者注意到，胡月办理租金贷的平台名为“晋商消费金融”，根据他的还款详情，从2020年1月到4月，已显示4个月的逾期，相比起源源不断的催款短信，让胡月担心的是个人信用报告上已写明其贷款处于逾期状态，逾期记录可能影响信用评价。

胡月的个人信用报告

成都另一位租客李静（化名）称，她在2019年7月通过美丽屋租房，同样办了贷款，但今年4月份，突然被房东“赶”了出来，“后来才了解，美丽屋收到一整年的租金之后，并没有给房东”。李静无奈退掉了房屋，但租金贷在15个工作日之后仍没有解除。

记者暗访：

A

租房时承诺提前退租后

15个工作日内解除贷款

从今年1月到4月，胡月多次向美丽屋客服以及成都地区工作人员反映，“每次都是登记信息，然后不了了之”。经过在网上搜索、发帖，胡月联系上了全国各地有类似遭遇的租客，大家建立了一个微信群。

针对租客们反映的情况，红星新闻记者日前以租客的身份，联系上了美丽屋成都一签约中心工作人员。在带记者看房期间，该工作人员介绍，如果租金是押一付一，租金会上浮8%，同时需要做一个分期贷，“第三方贷款平台会把合同期内（比如一年、半年）全部租金打给美丽屋总公司，总公司再把钱打给我们（分公司），然后租客每月还款给贷款平台。”如果要提前退租，需要付租金200%的违约金。对方表示，违约金通常就是押金不退，然后租客补一个月房租，“如果交够了违约金，那么我们会在10天左右把租客贷款解除，如果没补够，大概要两个月左右才能撤销”。

贷款确认书显示，完成正常解约流程后，贷款协议将于15个工作日内解除

为了表示约定有效，该工作人员提出“可以跟你录个音”，同时还拿出了一份“贷款确认书”。红星新闻记者看到，确认书上明确注明了“提前退租，每月还款日到期前7天，需在美丽屋签约中心提前申请解约，完成正常解约流程后，贷款协议将于15个工作日内解除”。

然而，当胡月、李静等租客提前退租并履行完解约流程后，不仅贷款协议迟迟没有解除，美丽屋签约中心的工作人员的说法，也与租房时截然不同。

B

退租后解除贷款的期限

同一签约中心员工说法不一

4月20日，红星新闻记者跟随5名成都的租客，前往位于成都锦江区摩根大厦的美丽屋成都锦江签约中心。面对前来解决贷款问题的租客，一位工作人员称：“这个贷款是第三方贷款平台来解除。”但是当租客问“需要美丽屋把剩余的租金还给贷款平台，为什么迟迟没有还贷？”对方无法回答，表示：“这个东西你要让我跟你解释，我也解释不出来，我们只有把客户的信息往上面（北京总部）提交。”

美丽屋成都锦江签约中心另一名工作人员称：“美丽屋是很庞大的，就像一个金字塔一样，最上面出了问题，我们属于倒数第二层，中间可能还有十层，你找我们有用吗？你找我们城市总（美丽屋成都负责人），他都不知道。”

当大家询问起办理租金贷的晋商消费金融平台，该工作人员说：“晋商是干什么的我也不知道，我们只是前线销售部，你是前线销售的，你知道你的厨师长要做些什么菜吗？你知道他的流程吗？你现在找我没用，跟我有鸡毛关系，我明天一离职，你上哪儿找我去。”

让人不解的是，就在同一个签约中心内，工作人员对退租后解除贷款的期限都说法不一，有的说30个工作日，有的说60天，还有的说15个工作日。

因问题得不到解决，签约中心一名工作人员与一位租客一度发生言语冲突，派出所民警感到现场询问情况后，告知美丽屋工作人员尽快解决好，工作人员仍旧表示：“我们已经在上报了。”警察离开后，双方继续僵持。李静告诉红星新闻，签约中心她已来过多次，“每次来都是说已经上报了”。

随后，红星新闻记者又前往美丽屋成都高新区签约中心，找到工作人员，然后致电美丽屋成都负责人郝帅。对于为什么租客租金贷款迟迟无法解除一事，对方表示：“不清楚情况，已经跟总部反馈了。”

美丽屋公关部：

钱已经还给贷款平台

不便提供还款凭证

4月21日，美丽屋公关部负责人向红星新闻回应称，目前租客贷款已经还给了晋商金融，“每个月都会有一个月初和月尾的打款，如果不打给它的话，我们这边它是不会支持的。钱是打了，但最近一段时间晋商出了些问题，而且还出现了违规扣款的情况，只要是平时和他们有关联的账户，都会被扣款，或者是被贷款了。”

对方一再表示，钱已经还给了晋商平台。不过，当红星新闻记者询问能否提供打款凭证，包括成都租客胡月、李静等的还款凭证时，该负责人称：“目前其正在跟晋商消费金融方面进行交涉，暂时不能对外公开。”

红星新闻记者问：“当事人（租客）提出查阅需求呢？”对方表示：“因为还在交涉过程中，有些资料没法提供。”但随后该负责人又称，晋商方面具体负责这件事情的人还没有回到北京，美丽屋方面都还没有交涉得上。对方建议，租客目前不要在晋商关联的银行账户上存钱，以免被错误扣款，如果显示逾期影响了征信，他们会逐个去解决，“目前还在交涉阶段，没办法马上把征信问题解决掉，后期一定会解决”。

“不提供还款凭证，反而让我们不要在自己的银行卡里面存钱，这是什么逻辑？”对于美丽屋方面的回复，租客们表示无法理解。

晋商消费金融：

没收到美丽屋支付的款项

接到过类似的咨询，不只成都

美丽屋官网显示，该平台是联优科技旗下的全国性长租公寓品牌，其总部位于北京。截至目前，已开通北京、天津、南京、成都、西安、青岛等17个城市的服务，房源量近7万间……

美丽屋租客在晋商消费金融平台的贷款业务，主要由晋商消费金融北京运营中心在负责。红星新闻记者致电晋商消费金融北京运营中心，一位工作人员答复，如果查到处于逾期状态，以及详细的欠款金额，就说明没有还款。“真的是把钱还了，怎么可能还会显示逾期。”针对目前胡月等租客的情况，晋商消费金融方面否认收到过“美丽屋”支付的款项，因此无法为这部分租客结清贷款。对方表示，公司接到过类似情况的咨询，不只有成都的租客；而红星新闻记者也注意到，网上已经有不少关于美丽屋的租赁纠纷的投诉。

微信群截图

4月23日下午，李静向红星新闻记者提供了一份聊天记录显示，美丽屋成都负责人在微信群中发出了一份名单，并表示：“这是今天解决的名单，明天把结清凭证发给大家。”这与美丽屋公关负责人在21日所称的“钱已经打给晋商了”“打款凭证不便公开”有着明显的矛盾。

律师说法：

租客损失应当由租赁平台承担

四川凡高律师事务所林小明律师表示，如果因为美丽屋与金融消费公司之间的纠纷，造成影响胡月的生活，并且使其遭到损失，胡月可以通过法律途径，要求美丽屋赔偿损失。根据合同的相对性，如果胡月是与美丽屋签订的协议，并且与美丽屋终止了合同并按照约定支付了赔偿金，因此，消费金融公司没有权利要求胡月交付租金，而应当向美丽屋主张权利。根据管辖权的规定，如果成都公司具有独立法人资格，那么成都的租客是可以在成都起诉的。同时，由于合同签约及履行均在成都且涉及租房的不动产事宜，应当由房屋所在地法院管辖，因此在成都起诉是合适的。

四川履正律师事务所应家义律师表示，租客租房时通过中介与金融机构签署贷款协议，由金融机构一次性向中介支付一年的房租，同时由租客按月向金融机构还房租贷款，如果中途租客不租房子了，那么租客是与中介解除租房合同，但是租客与金融机构的贷款是没有解除的。租客在与中介解除租房合同后，依然向金融机构支付了租金的，可以要求房屋中介偿还或是追偿。

红星新闻记者 摄影报道