7月22-24日，2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论� 吃谖痪侔臁Ｈ鞯刂д摺⒆遥鞯卣袢认吖芾碚咂刖畚唬不罢只拖拢绾卫谜袢认咧χ腔壅ㄉ韬陀袒肪秤呕�
会上，政务热线发展联盟成立。联盟以“建设人民满意的服务型政府，推动政务热线转型发展”为宗旨，致力于改善政务热线建设水平，为公众提供更加“方便”“快捷”和“高效”的服务。联盟成立后，将从理念、标准和建设三个层面，扎根我国政务热线发展实践，汲取前沿理念和国内外经验，提出完善政务热线发展的建议和路径，助力智慧政府建设和营商环境优化。全国各地共有近百家政务服务热线机构通过专家组考评，成为首批政务热线发展联盟会员，包括地市级单位80余家、区县级代表2家（河南民权县、成都经开区）。 四川共有5家政务热线机构加入联盟，分别是成都市12345、广安市12345、遂宁市政府服务热线办公室、自贡市12345政务服务热线、成都经开区（ 龙泉驿区）民生诉求会办中心。
近年来，成都经开区（龙泉驿区）民生诉求会办中心坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系，充分发挥大数据平台作用，提高办理实效和群众满意度，搭建好党委政府密切联系人民群众的连心桥，得到社会各界一致好评。今年1至6月，中心共受理企业群众（来电、来信、留言）诉求91225件，同比增长21.9%，按期办结率99.6%，群众满意率97.3%；办理1小时受理、24小时回复非紧急救助类诉求285件，同比增长81.53%。 疫情期间，共受理涉及新冠肺炎疫情相关诉求6119件，回访率达100%，累计督办事项407件，群众满意率达96%以上。（记者江文森） | 
