近日，有网友在问政四川栏目反映“龙泉驿区天然气公司乱收费用，威胁用户”，官方调查核实后作出回复。
反映上述问题的是龙泉驿区锦苑小区的一名业主，他描述到：
在我们小区进行天然气管道更换的时候出现天然气公司乱收费的情况，开始有打孔的工人来说需要打孔，50块钱一个，我说可不可以不打，他回答可以，然后也没有给我拆除旧的管子。等按新管子的人来了后，就说我旧管没有拆除，需要拆除才能施工。然后原来拆除的那个工人来了以后，就说50块钱。他给我打孔，然后就可以安装了，结果拆除后。也没有打孔，就找我收取了50元，最后安装软管的师傅也收取了50元，说是软管的费用，并称这两处费用均为天然气公司要求收取的，但微信转账也是转到个人微信的。且两人均未给我提供发票。

　　
然后最恶劣的是只要不给50元的钻孔费（不管钻没钻孔都强制我们给这个费用，我家就不用钻孔，但是不给这个费用，就不会给我们安装管道），天然气公司工作人员都不会给业主安装管道，然后50元一给，马上就来安装管道了。我现在投诉天然气公司乱收取费用，且天然气公司服务热线一直无人接听。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视，立即进行调查处理有关情况答复如下：
经调查,关于50元软管费用，波纹管属于用户产权范围内的问题，不属于龙泉驿华油兴能天然气有限公司涉及管理范围内。由于传统的软管，容易被鼠咬、破裂等造成安全隐患，曾出现多起安全事故，龙泉驿华油兴能天然气有限公司建议用户安装不锈钢波纹管，确保用户安全用气。该项费用为自费项目，龙泉驿华油兴能天然气有限公司为您推荐坚固、不易破损且耐腐蚀、耐高温、质量较好的不锈钢波纹管品牌商家，您也可以自行购买安装合格的不锈钢波纹管。未强制住户必须安装龙泉驿华油兴能公司推荐产品，用户如需安装或更换波纹管请联系有资质的商家购买合格的产品，以确保用气安全。

　　
接到您反映问题后，由于综合服务商处理不当造成误解，经双方调解，龙泉驿华油兴能天然气有限公司退回多收取孔费。由此带来困扰，深表歉意！
龙泉驿华油兴能天然气有限公司客服热线，24小时有人值守，因拨打频率较高，如遇占线，请稍后拨打，如有疑问或需咨询，与我们联系沟通，我们将竭诚为您服务！