尊敬的领导：

　　你好，我是龙泉北泉路金上城业主，投诉龙泉驿华油兴能天然气公司驿马桥营业部出现业务办理错误引发纠纷，回避自身责任，强行要求用户承担所有费用，沟通投诉均无效，不给予明确处理方案，不承担相应责任。具体情况如下：由于该营业部柜台人员输入错误，导致该邻居从2018年3月到2021年3月整整3年期间一直错误缴费至我燃气账户上，该营业部完全没有发现单号输错，也没有进行及时告知、催缴通知等相关核实工作，导致该笔错误业务延续至今，直到因管道检查才无意发现。现在该营业部回避自身失误，单方面要求我一人全部承担所有费用，我长年不在成都，房子一直出租状态，租客换了两批，我已无从追缴欠款，如果不是该营部出现时失误且没有及时履行催缴义务，就不会造成如此局面，明明是自己的失误却要用户买单。我上周已通过各种渠道协商反映该问题，相关负责人要求我一人承担所有费用，回避自身错误，而客服回馈致电，也是汇报上级便再无下文，直到现在也没有一个明确答复和处理意见，我一介平民老百姓真是维权无门，请问到底该如何处理？

　　回复

　　龙泉驿区网民留言办理工作领导小组办公室

　　尊敬的网友：

　　您好！您的留言已收悉。关于您留言反映龙泉驿天然气公司失责推卸责任的问题，我区已责成区经信局调查核实，现回复如下：

　　经查实，由于您现在房子处于出租状态，您与您邻居的缴费账号及气量问题，龙泉驿华油兴能天然气有限公司立即进行了核实，目前该问题已得到解决，对您造成的困扰，区经信局深表歉意！

　　下一步，区经信局将督促龙泉驿华油兴能天然气有限公司加强微信公众号的宣传和推广，以便用户及时了解用气和缴费情况，并不断提升员工整体服务质量及办事效率，及时解决群众用气诉求的相关问题。

　　2021年4月30日15：20分，区经信局工作人员与您联系，您表示问题已得到解决。

　　谢谢您的留言。祝您工作生活愉快，全家幸福安康！

　　回复时间：2021-05-0614:58