近日，龙泉驿区市场监管局消保科成功调处一起定制家具消费纠纷，被诉方某品牌家居未发挥用户思维，凭“专业”擅自作主尺寸和未再次确认颜色，导致侵害消费者的自主选择权，最终由商家承担主要责任，返工重做。

　　局消保科收到吴女士通过12345热线的投诉，反映称自己花费7万余元在某品牌家居定制整体家具，完工交付时，发现其中价值9000元的整体家具颜色和尺寸没对，希望解决。

　　2023年2月24日，组织双方现场调解，调解中，商家称颜色是按所签订的合同做成白+浅蓝色，但吴女士称从头至尾与商家沟通都是要求白+檀木色，自己并未核定合同内容，商家表示认可吴女士的说法，并因为中途更换设计师，未再次沟通就按合同履行导致颜色出错。同时，商家未经沟通擅自以家具是现代风格的“专业”角度仅留5公分的尺寸角线，而吴要求的是10公分角线。

　　鉴于以上事实和依据，商家缺乏用户思维履行服务，缺少沟通，擅自以自己“专业”角度作主制定家具，侵害了消费者的自主选择权。经局消保科调解，双方达成一致意见，商家承担主要责任，拆除争议家具重做，消费者吴女士未细阅合同负次要责任，支付小额费用即可，双方均表示认可，吴女士十分满意并表示感谢。