“辖区幅员面积约8.5平方公里，随着新建小区交房，目前已有户籍人口447人，常住人口300余人，建有一般网格1个，配备专职网格员1人，社区网格管理服务任务繁重，面广量大，仅依靠社区现有网格员巡查发现、“吹哨”处置，还远远不够”……东安街道东安湖社区相关负责人介绍道。

　　如何破解治理难题，创新网格治理模式，进一步打通基层治理“神经末梢”，从源头上跨越社区治理和服务居民“最后一步”，真真切切走近居民邻里身边，做群众的“贴心人”，在东安街道相关部门的指导和协助下，东安湖社区做出了积极探索。

　　“路见不平”随手拍，“扫码定位”一键传，“鸡毛蒜皮”有人管……居民群众通过扫描二维码，可快速将问题反馈、困难求助、意见建议等事件类型进行上报，社区工作人员接收后分类流转至网格员或上级部门。社区借助东安街道智慧城市治理中心大数据平台，以“微网格+大数据”网格管理为抓手，将社区党支部、小区物业、楼栋志愿者和网格员进行有机红色联动，“人人都是网格员”的“反转网格”就此诞生。

　　“反转网格”一投入使用，即成为东安湖社区网格员的有力“助手”，将目前的上报、处置的线性指挥调度机制，变成基于辖区居民、游客自下而上对事件、诉求、需求自主上报，成功破解了东安湖社区基层治理过程中人员结构复杂、居民融合度低、民生微实事诉求解决通道不畅等痛点和堵点。

　　前不久，未来之城小区居民王嬢嬢就通过“反转网格”二维码反映自己所在楼栋楼上住户夜间噪音扰民，网格员接到消息后立即前往该业主家里进行核实，随后与楼上业主沟通解决，最终噪音问题得到合理有效的处理。

　　“以前，在工地工作遇见问题根本不知道该找谁，自从有了二维码以后，我们能随时扫码上报我们遇到的问题，社区工作人员和网格员很快就会到现场进行处理，我们普通工人也能被社区时刻放在心上，感觉很温暖很方便。”通过“反转网格”二维码的使用，东安湖社区辖区建筑工地工人李叔叔切身体会到了“反转网格”带来的便捷。

　　截至目前，“反转网格”的用户类型涵盖保安、工人、物业及居民，处理群众各类咨询约220人次，累计收集社区管理、消防隐患、矛盾纠纷、治安隐患等各类线索数据数十条，有效线索办结率达90％，处理效率提升了200%。

　　“反转网格”系统是东安街道因时因地做实“微网实格”工作的积极尝试。下一步，东安街道将以“实用、便捷、惠民”为原则，坚持问题导向、目标导向、效果导向，不断优化和完善“反转网格”各项功能，普及、推广和运用在网格工作，切实提升基层治理现代化水平和服务群众的能力。