消费者权益保护工作事关经济发展、社会稳定、民生福祉。去年以来，龙泉驿区紧紧围绕“共促消费公平”主题，高效处置消费者维权诉求，全区消费环境安全度、消费者满意度、经营者的诚信度大幅提升。

　　数据显示，2022年，龙泉驿区共受理消费维权投诉举报31126件，为消费者挽回经济损失约892万元。

　　监管执法维护市场经营秩序

　　一年一次的“春雷行动”是龙泉驿区市场监管执法的一把“利剑”。为营造安全有序、规范活跃的市场环境，护航大运会成功举办，今年年初，龙泉驿区市场监管局充分发挥市场监管职能优势，开启2023年“春雷行动”，重点整治药品、食品、重要工业产品、特种设备安全领域的违法行为，严厉查处各类违规违法及犯罪行为。

　　日前，龙泉驿区市场监管局收到区人民检察院案源线索称，某火锅店经营者邹某、厨师张某生产销售有毒有害食品罪被判处刑罚，但当事人的《食品经营许可证》未注销，请依法予以吊销。

　　经查，经营者邹某为提高销量，安排火锅店厨师张某及服务员使用餐厨垃圾废弃油脂熬制老油，供顾客食用。当事人用非食品原料生产经营食品的行为违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定，被处以吊销其《食品经营许可证》的行政处罚。该案系火锅餐饮企业使用回收油的典型案例，龙泉驿区市场监管局依据“四个最严”要求对当事人从严从重处罚，坚决守护人民群众“舌尖上的安全”。

　　食品安全一直是消费者重点关注的重点。一直以来，区市场监管局坚持最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，强化食品安全监管工作，着力消除食品安全隐患。

　　同样令人担忧的，还有医疗美容行业。龙泉驿区市场监管局正大力开展医疗美容专项整治工作，以严厉打击违法犯罪行为、严防严查严控风险为目的，积极行动、深入排查，认真落实药品、医疗器械、化妆品安全监管责任，着力整治药品安全领域违法行为。

　　多方参与共建良好消费环境

　　围绕改善消费环境、全面促进消费、助力经济发展，龙泉驿区积极协同多方力量携手共治，共建放心舒心消费环境。

　　近日，龙泉驿区市场监管局成功调处一起定制家具消费纠纷，被诉方某品牌家居未发挥用户思维，凭“专业”擅自作主尺寸和未再次确认颜色，导致侵害消费者的自主选择权。经龙泉驿区市场监管局消保科调解，双方达成一致意见，最终由商家承担主要责任，返工重做。

　　这样的消费纠纷案例屡见不鲜。长期以来，龙泉驿区坚持投诉举报每月分析通报制度，重点通报受理数量、办件延期数量、不满意件和督办件数量，通过对数据的分析研判，督促办件单位缩短办件时间，提高办件满意率。

　　不仅如此，龙泉驿区市场监管局还大力开展“放心舒心”消费示范单元创建和提质增效行动，推进企业不断提升商品服务数量质量和管理水平，从源头上避免和减少纠纷发生。目前已培育示范单元61家，全面覆盖重点消费行业、主要消费区域以及新兴消费场景。同时，龙泉驿区积极搭建多级多元消费纠纷调解平台，设立消费维权服务站45家，大力推动消费纠纷多元化解。

　　此外，龙泉驿区还积极探索社会化自主调解“处早处小”，积极发挥企业主观能动性和自主管理意识，探索依托ODR（在线消费纠纷解决）机制，试点ODR企业通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷，取得良好成效。

　　强化宣传有效提振消费信心

　　3月以来，龙泉驿区市场监管局、龙泉驿区消费者协会围绕中消协“提振消费信心”年度主题，组织开展多形式主题宣传活动。

　　3月15日上午10点，吾悦广场外人头攒动，2023年纪念“3·15”国际消费者权益日现场活动正在这里举办。本次活动以“提振消费信心放心舒心生活在龙泉”为主题，通过播放宣传视频、发放宣传资料、张贴宣传海报、现场咨询服务、体验产品服务、开展有奖活动等方式，引导经营者依法诚信经营，鼓励消费者依法主张自身权益。

　　通过系列宣传活动，不但督促经营者重视消费者合法权益，还提升了群众自我保护意识，增强了群众的消费信心。值得一提的是，为扩大“3·15”国际消费者权益日宣传声势和覆盖面，龙泉驿区市场监管局还利用公交车背面显示屏滚动播放“提振消费信心放心舒心生活在龙泉”主题视频，170辆公交屏幕共涵盖12个街镇、主要公交线路、不同消费人员及各类消费场景。

　　此外，龙泉驿区市场监管局还联合重庆市南岸区消保委、市场监管局发布“315”消费警示，以“购买商品要理性”“采购食品要细心”“网络订餐要谨慎”“消费维权要及时”为主要内容向川渝两地群众介绍消费维护主要知识和维权要点，持续加强消费维权相关知识的宣传普及力度。

　　下一步，龙泉驿区市场监管局将进一步健全长效机制，持续回应社会关切，纵深推进消费维权工作，切实维护消费市场秩序，提振群众消费信心，让广大消费者有更多的获得感、幸福感和安全感。