“高效为民办实事，川渝两地一家亲”。8月5日，成都市消费者李女士向重庆市大渡口区市场监管局送来锦旗，感谢大渡口区市场监管局与成都市龙泉驿区市场监管局协同办理洗衣消费纠纷。

　　7月9日，成都市民李女士到重庆旅游“打卡”期间，通过抖音网络平台向商家“Famous洗衣店”下单干洗衣物，明确送回地址为其居住地四川省成都市龙泉驿区，然而商家在干洗完毕后，并未按照李女士的要求将衣物送达指定地点，而是送到了在重庆旅游期间所下榻的酒店。

　　李女士自行与快递公司取得联系，委托快递公司将其干洗衣物包裹转送至成都市居住地。李女士收到干洗衣物包裹打开检查时发现，衣物未洗净且有破损，与商家协商赔偿未果后，李女士向成都市龙泉驿区市场监管局投诉，要求对该商家依法处理并向其致歉。

　　接到投诉后，龙泉驿区市场监管局立即组织工作人员对投诉方反映的情况进行调查核实。经查，“Famous洗衣店”位于重庆市大渡口区跳磴镇，不在其辖区内，对该商家不具有管辖权。随即，龙泉驿区市场监管局将消费纠纷事宜向大渡口区市场监管局进行移送，函请依法办理。

　　大渡口区市场监管局收到投诉转办单后，跳磴镇市场监管所立即行动，仅用时半天，就让李女士与经营者达成调解协议。

　　经查，李女士于7月10日向商家支付了49.9元干洗费用，双方基于消费关系产生的合同成立。商家认为双方约定的义务是干洗衣物，运输错误不属于其约定义务，李女士认为商家没有将干洗衣物交付到指定地点且干洗衣物未洗净和破损的情况显然不符合合同约定，因此产生了矛盾纠纷。

　　为了妥善解决纠纷，维护消费者合法权益，工作人员向该商家积极宣讲法律法规，耐心细致开展思想工作，经过工作人员的积极调解，双方经协商，最终达成由商家赔偿800元并道歉。

　　川渝两地市场监管局在这起洗衣维权案件中依法高效处理投诉，阐释“川渝一家亲”的合作理念，双方积极沟通，互相支持，在了解具体事实后，依据各自职责，立即处理、及时回复，打破属地的限制，合作完成该投诉，提升了跨区域协调维权能力。在整个处理过程中，两地市场监管局始终把消费者的权益放在首位，无论是跨省协作快速办理诉求，还是在调解方案中充分考虑消费者的利益，充分体现了对消费者权益的尊重和保护，提振消费信心，让消费者获得感“成色更足”。

　　作者|中国市场监管报记者 常宇 通讯员 胡礼兵