公安办证窗口民警如何服务群众？在解决群众办事方面有哪些新举措？7月26日，记者来到区政务中心公安办证中心窗口，体验窗口民警平凡却又忙碌的日常工作。

　　每日晨会

　　确保工作高效有序

　　当天，记者来到公安办证中心窗口时，工作人员正在进行每日晨会。据了解，为了提高窗口工作人员的服务意识，狠抓作风建设，无论民警还是其他警务工作人员，一律提前30分钟到岗。公安办证中心负责人郭俊茹介绍，每日的晨会一是对工作人员进行相关政策培训，对仪容仪表、着装规范进行检查，确保全部工作人员以最佳的精神面貌、专业的业务能力服务办事群众；同时还能对前一天工作进行总结点评和解疑答惑，确保工作高效有序地开展。

　　9点过后，前来办证的市民陆续多了起来。在人来人往的在户籍办证大厅里，办证流程和办事指南贴在显眼的地方，办事群众轻易就可以看见，在大厅的右侧，咨询台有4位工作人员作为引导员，帮助前来办证的市民解决各种难题，不管是排队取号，还是资料缺失需要打印、复印，均能够在现场解决。

　　在15个户籍办理窗口，民警们快速地进入工作状态，帮助群众办理户籍迁移。“办事群众办户籍迁移一般只需几分钟，稍微复杂的十分钟左右就能办完。”郭俊茹说，快速高效地帮老百姓办完，是整个窗口民警的业务素质能力强的体现。除了晨会，公安办证中心还充分利用周末会、月末会，开展户籍政策培训，提高民（辅）警业务知识水平。

　　耐心沟通

　　更好服务市民获点赞

　　一上午不停说话，不管是民警还是工作人员都极容易口干舌燥，甚至嗓子不舒服。而每次喝水都只能是趁着暂时没有业务的空隙，急忙喝上几口。“很多市民是第一次来窗口办证，很多材料都准备不充分，还好现在很多设备都齐全了，现场都能解决。不过还是有些市民不理解，这就需要我们耐心地沟通、解释。不能办的事要告诉他们为什么不能办，推诿是不行的，推掉的往往是群众对我们的信任。”值班民警对记者说道。

　　为更好服务市民，公安窗口还专门开启了工作日午间延时、周六及假期服务等便民举措。特别是中午休息时间，很多民警、工作人员都是放弃休息，解决办证市民的难题。同时，组织民（辅）警深入学校、福利院、医院等地，为中高考生、老弱病残等特殊群体上门集中采集人像、指纹信息、受理身份证。今年还开通邮政直通车方式，开辟网上户籍办理业务。依托“成都公安微户政”公众号服务平台，安排专人对群众提供的户籍资料进行先期审核，审核通过后，群众可采取邮政快递的方式将资料邮寄到办证中心，由专人进行户籍业务办理后再通过邮寄返回群众，目前已办理邮寄业务100余人次，让群众足不出户享受办证便利。

　　这些辛苦的付出、便民的举措当然也受到了办证市民的一致好评和高度的赞许。这个季度，有四个办事窗口被评为“优质服务明星”。

　　“让群众满意是我们的服务宗旨！”郭俊茹表示，公安办证中心将继续践行以人民为中心的发展思想，积极推进创新便民利民服务举措，精准、高效服务群众，推动办证窗口工作再上新台阶。