为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，龙泉驿区应急管理局采取一系列信访工作新举措，提升并展示了应急人新形象。

　　1、出台了区应急局信访工作制度

　　（一）群众来访实行“首问责任制”，群众上门访问的第一人为首问责任人，首问责任人负责协调相关科室队（中心）积极解决群众来访所涉事宜。如果在倾其全力而没有让来访者满意的，要及时上报局分管领导，直到来访群众满意为止。

　　（二）局党建办公室是群众来电、来信（函）即信访工作的综合协调部门。局党建办接件后，根据各科室队（中心）的职能职责划分呈分管领导签批后分发给承办科室队（中心），承办科室队（中心）将承办件回复满意后交局党建办备案。

　　（三）如因特殊原因未能按时办结的，需要申请延期回复，承办科室队（中心）需向派件单位提交书面申请，通过允许后方可延期。

　　2、建立了区应急局信访工作督查机制

　　区应急局新成立了党建办，党建办是局信访工作监督管理机构，不管信访件来自何处，党建办都要登记在册，然后由分管领导签发给各职能部门办理，办理过程和办理结果都在党建办全程监督中，直到举报人满意为止。

　　3、区应急局设立了专门的领导接访日

　　应急局把每周星期三定为领导固定接访日，局领导坐镇办证大厅窗口，为来访群众现场解决困难和问题。

　　区应急局局长王永忠同志接待来访群众

　　4、对外公布了群众来信来访分类处理流程表

　　今年三月份以来，关于消防和社区安全的群众来信来访呈上升趋势，日均来访件超过10件，由于群众不了解区级部门机构调整后的职能职责，有60%的信访件本不该递交到应急局的却交到了应急局，我局需花费大量时间和精力去协调、回复，较大程度上影响了工作效率。为了方便群众在信访中找对单位找对人，使群众的诉求早日解决，我局出台了并对外公布了群众来信来访分类处理流程表。