税务人员远程指导企业快速退税80余万

　　区税务局在主题教育中进一步树立服务前置思维，持续优化营商环境

　　作者：刘东龙 泉驿区融媒体中心记者廖玉蓉来

　　“给龙泉驿税务局点个赞！感谢货劳科小陈老师的耐心辅导和贴心服务，帮助我们很快就顺利收到留抵退税款项。”日前，四川航天拓鑫玄武岩实业有限公司财务负责人吕丽在成都市龙泉驿区税务局税企交流QQ群内留言。10月下旬到账的一笔84.65万元的退税，正是在小陈的远程指导下完成申报操作的，这笔款，解了企业的燃眉之急。

　　从“干着急”到“笑开颜”获“隔空”指导企业成功退税

　　在吕丽看来，企业收获这份“大礼包”，是一次“干着急”到“笑开颜”的经历，实为不易又倍感暖心。10月中旬，吕丽在税务局发放的减税降费宣传单上，对照税收优惠条款欣喜地发现，企业各方面条件符合办理增量留抵退税的要求。高兴归高兴，但在具体办理的过程中，却因为技能“空白”，让自己傻了眼。眼看着征期就快要结束，“拖到下月再退，可能要耽误大事哦。”吕丽感到十分焦虑。

　　“向税务局求助！”吕丽拿起电话打给税务局货劳科的陈小彬。“你们这类企业要先进行出口退税‘零申报’，通过审查后，再由税务局为你们企业进行留抵退税的操作。”陈小彬在电话那头解答。出口退税“零申报”又怎么报？这个问题再次难倒吕丽。

　　“没关系，别着急，你现在打开电脑，进入系统界面，我一边说你一边操作，不懂的地方就随时问。”就这样连续反复的一问一答，在货劳科小陈细致耐心的远程辅导下，吕丽顺利完成了出口退税“零申报”的操作，也get到了办理这项业务的全部技能。

　　“请不要担心，后期审核通过了，税款会很快退到你企业账上。”果不其然，10月24日下午15时，吕丽打开企业银行账户，一笔84.65万元的退税映入眼帘。“可算解决了企业资金周转难的大问题。”她又拿起手机，打开QQ，赶紧在区税务局税企交流QQ群内连连向陈小彬道谢。

　　换来“加速度”和满意度

　　10月以来完成24家企业1.65亿退税

　　“没困难不打扰、有困难就靠上、不解决不撒手。”秉承这份服务理念，税务局的“小伙伴们”经常收获到像吕丽等纳税人发出的点赞。

　　“为纳税人雪中送炭、排忧解难是税务部门的本职，人民群众对我们专业服务给出满意评价就是最大褒奖，这份信任是激励我们始终保持守初心担使命的不竭动力。”区税务局货物与劳务税科科长廖大龙说。

　　据悉，自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区税务局就把增值税期末留抵退税作为践行主题教育、优化营商环境的最美表达，急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所困。为了让纳税人第一时间享受到改革红利，该科全体人员树立服务前置思维，结合进企业深入调研，广泛收集纳税人最关心最头疼的政策热点和办税难点，分类研究提出解决方案，靶向做好“疏堵保畅”有关工作；同时，主动与财政、国家金库等部门加强对接，在办税服务厅后台设置退税受理专岗，优化服务流程，提速办理时间，用税务人的辛苦指数换来退税工作的“加速度”、纳税人的满意度。仅主题教育开展的10月以来，已完成24家公司系统退库，成功到账1.65亿元。