四川在线消息（龙宣 记者 陈昊）“以前，我们平均每天的网络信访投诉量是25件左右，防疫期间，从1月23日至今，从市长公开电话(信箱)平台和区民生诉求平台接收到的投诉日均量成倍增长。”2月1日，记者从龙泉驿区龙泉街道网络理政办公室获悉，网络平台已成为疫情期间当地群众反映情况、表达诉求的重要途径。工作人员表示，通过网络理政，及时与群众沟通，动态掌握问题线索，是打好疫情防控战役中的重要一环。对此，该街道着力优化处理流程，压缩办结时限，确保行动迅速、处理得当。

目前，该街道接收群众反映问题主要有市长公开电话(信箱)平台、龙泉驿区民生诉求平台以及新媒体平台三方渠道。以往，工作人员收到群众投诉件时，一般会先交相关领导签批，再转给相应科室，由科室再指导对应社区进行处理。现在，为了快速派件，涉及疫情内容工单，由工作人员收件后，直接派给相关社区处理，根据实际工作需要，社区可随时与机关科室联系协同处理。由此一来，问题实现直达，大大减少了派件时间，为快速处置打下了基础。

当前，涉及疫情内容的投诉，除特殊情况外，龙泉街道要求社区(或科室)在1小时内调查处理。“1月26日，收到网友关于某小区麻将馆营业问题的投诉后，社区工作人员立刻联合派出所民警前往现场实地查看，要求店铺老板停止营业。”该工作人员说，当天晚上10点，社区工作人员再次到该麻将馆核实查看，确认其已停业，附近其他营业性茶坊也全部停止营业。

“我们的问题处置情况由社区(科室)反馈给网络理政工作人员，经领导审核后，24小时内及时通过平台上报，确保信息畅通。” 该工作人员说，每天下午3时左右，该街道网络理政工作人员会将当日收办的疫情问题梳理汇总，上报街道指挥部。截至目前，疫情期间通过市级和区级的网络理政平台以及新媒体平台，该街道已受理交办各类民生诉求273件，到期办结率100%。

此外，疫情期间，该街道各网络理政平台值守延长到晚上12点，“0时-9时，值班室安排专人接听电话、接收通知，确保全天候对接民生诉求。”同时，该街道还临时增补了2名人员，协助网络理政事务，进一步促进网络理政高效运行。