一面向房东申请疫情期间免租一月，而另一面却继续收取租客租金还不告知免租事宜。中介公司的这一做法让刘女士感到愤怒。 “原本想特殊时期都不容易，就算大家共渡难关了，但没想到中介会这么做，这不是欺骗行为吗？”得知中介在获得自己的免租授意后，却继续收取租客房租而未对租客进行告知并退还租金，刘女士开始与中介公司进行持续一周的交涉。 “一是要求把所有应付的房租给我，二是要求解除合同关系，他们的做法让我无法再继续相信他们了。”3月4日上午，刘女士告诉红星新闻记者。所涉中介公司巢客遇家成都公司相关负责人承认业务员工作失责，已经连夜给房东打了款。 
↑房东及租客在中介公司楼下等待回应 商量免租： 房产中介发来微信消息 希望疫情期间免租一个月 刘女士所称的该家房产中介公司为“巢客遇家（成都）科技有限公司”（下称“巢客遇家”），该公司为杭州巢客遇家科技有限公司成都分公司，于2019年8月在成都注册成立，主要经营业务为公寓管理、酒店管理、房地产经纪服务、房屋租赁等。 刘女士的出租房产位于成都锦江区一小区，房屋面积为46平方米，于2019年11月3日与巢客遇家签订的委托服务合同，租期为2019年11月3日起至2022年1月2日止，共计26个月，每月租金为1880元，支付时间为每月2号。 “按照当时的合同和约定，房租是按月支付给我，第一个月是免租的，但会收到押金，后面再按月支付当月房租。”刘女士介绍。其房屋在随后也经由巢客遇家顺利出租给了一名租客。 2月1日，刘女士收到了当初为其办理租房业务的一名中介公司工作人员的微信消息。“告诉我受疫情的影响，一些租客本身的工作和工资发放也存在停工和延迟的影响，租户没有收入来源，看是否可以免租一个月。”刘女士称，看到消息后，她很快就回复表示支持。 红星新闻记者查看了这条微信消息。消息中，中介公司工作人员称，“由于全国冠状病毒疫情，小区现在不准外来人员进入，其中很多空房没法出租，而且很多租客停工没有工资交房租……鉴于此类情况，想同你商量是否可除1个月的房租，2月3日至3月2日，更改为3月2日开始支付房屋租金……”。随后，刘女士回复：“好的，共渡难关！”同时提到其所说的租客为“租我房子的客人”，并要求该中介人员转达租客已免了一个月租金，同时当月物管费由租客自己交纳。 一番微信往来之后，中介回复“好的”。 
↑刘女士签订的合同 免租未免： 中介已收租客一年房租 租客称未收到免租消息 刘女士原以为自己的大方支持，已让租客享受到了免租实惠，但一个月结束，她突然发现了不对。“当时说的是，为租客免租一个月，但当月物管费还是需要租客自己承担，然而2月27号的时候，物业给我打电话说物业费并没有人交。”刘女士介绍，“当时我就怀疑，可能中介并没有给租客说免租的事。” 2月27日下午，刘女士便开始与中介公司联系。在与中介公司工作人员的微信聊天中，刘女士多次询问对方是否明确将自己免租的消息告知租客，并为租客实行了免租，但对方始终没有正面回答，只在2月28日中午回复“总体上”免了的。刘女士则表示，如果没有向租客免租，中介公司就需要将所免租金支付给她。对此，该中介公司工作人员则要求刘女士与公司进行联系，称其个人无法做主。此后的数条消息中，该名中介工作人员则均未进行回复。 
↑刘女士与中介公司工作人员的聊天记录 “太让人气愤了，我是做旅游的，因为疫情的关系，旅游行业也受了不小的影响，我们到现在都是停团的，在我自己没有收入的情况下，还答应给租客免租。但中介公司竟然这样做，这难道不是欺骗吗?”3月4日，刘女士告诉记者。 那么，到底中介公司有没有将免租消息告知租客呢？据刘女士房屋租客介绍，并没有中介公司人员与其联系，且其一开始就已支付了一年房租，每月1375元，一共交纳了16500元房租。 “我的要求就是，一是把所有应付的房租给我，二是要解除合同关系，他们的做法让我无法再继续相信他们了。”刘女士说。 截至3月4日中午，记者了解到，刘女士已经收到了2月和3月两个月的房租，但关于解除合同事宜，还暂时没有结果。 
↑韩先生称，按照合同，中介公司逾期15个工作日未支付房租需承担赔偿 另一房东： 未答应中介免租请求 近两个月房租没有收到 3月4日上午，在巢客遇家成都公司楼下，除了刘女士外，记者还见到了另一位房东韩先生以及其房屋的4名租客。 据韩先生介绍，他的出租房屋位于金牛区，2019年11月29日与巢客遇家签订了合同，房屋租金每月为1910元。在支付方式上采取押一付一的方式，押金支付时间为2019年11月29日，首期租金于2019年12月29日支付，之后每月租金也于月底进行支付。 “我们除了收到前两笔钱后，后面的租金就没有收到了，1月29日、2月29日的都没有收到。”韩先生介绍。且前后三次与巢客遇家成都公司工作人员联系均未能达成结果。 韩先生同时介绍，他也在1月底的时候收到了中介公司人员的信息，内容与刘女士相似，同样是希望可以免租一月，“但当时我们并没有答应，没想到到现在都没有收到租金。” 房东没有收到租金，租客的生活也因此受到了影响。韩先生介绍，迫于无奈，他对出租的房屋进行了断水断电。然而对于租客来讲却深感冤枉。“我们的房租一万六千多，已经在当初一次性全部交给了这家中介公司。”租客小崔说，“交了租金却因为中介公司不支付给房东，让我们也没办法安心居住。” 韩先生认为，中介公司出现了合同违约行为，而按照合同的约定，逾期15个工作日不支付房租则属于违约，中介公司需要承担相应的违约赔偿。“我的诉求就是，拿到应该的房租，解除合同，并要求中介公司承担双倍违约赔偿。” 租客小崔也表示，如果房屋没有办法继续住下去，也要求中介公司退还租金并承担赔偿，“因为是中介公司的原因导致了我们没有办法居住，那就该承担责任。” 
↑中介公司人员回应房东及租客 中介公司： 承认业务员工作失责 已经连夜为房东打款 3月4日，在巢客遇家成都公司楼下，先后多名公司相关负责人来到现场，处理刘女士及韩先生和租客的此次事宜。 据其中一名负责人介绍，刘女士所述事宜确系公司业务人员的责任，并表示已经将所涉房租打到了刘女士账户。该负责人称，因为疫情影响，公司自年前开始到2月下旬才开始复工，鉴于疫情的特殊情况，公司的确曾对业务员提过要求，要求业务员与房东协商，看是否可以免租，必须是征得房东同意才行。而在此过程中，因为部分业务员的个人行为，没能向租客反馈到位，也没有给公司讲清楚。 另一名负责人则称，在征得房东免租同意后，所有信息都将进入公司系统，再进行核对，并与相应租客进行联系，而这个工作却并非想象的简单，“7000多套房子，而工作人员有限，在核对和联系工作上存在时间差”，才导致没能及时向租客告知到位。不过，刘女士对此却并不认同：“一个月都不能处理到位吗？” 而关于韩先生的租金支付问题，上述负责人介绍，确系公司责任，但在此期间，受春节放假和疫情复工延迟的双重影响，才导致了没能按时支付房租，“这是属于不可抗因素导致的，不是我们主观导致的，如果我们是想圈钱跑路，早就不会再跟房东交涉了。” “我们的财务昨晚就一直在连夜加班把房东的租金打过去，成都所涉的房东有7000多个，这也需要做工作需要时间，后面逐步都会到位的。”上述负责人介绍，目前刘女士的钱已经完成支付，韩先生的房租也会很快到账。 对于刘女士和韩先生解除合约并索赔的诉求，上述负责人称，之后会向公司进行反映。 另外，巢客遇家成都公司所在社区工作人员也来到现场，对各方进行了情况了解，要求公司做好与房东和租客的协商处置工作。 红星新闻记者 杜玉全 摄影报道 | 
