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龙泉驿最新投诉数据公布:挽回损失600余万元


掌握龙泉核心思想 懂你更懂龙泉驿|2021-3-16 21:37|来源:见证龙泉驿


  网购到假货被商家拒绝退款

  办了健身卡还没去几次商家就跑路

  ......

  消费中的那些千奇百怪的坑你遇到过多少?今天是“3·15国际消费者权益日”

  今年的宣传主题为

  “守护安全畅通消费”上午十点

  龙泉驿区“3·15国际消费者权益日”

  活动在万达广场正式举行活动中

  区市场监督管理局和龙泉驿区消费者协会向

  “四川永辉超市有限公司

  成都龙泉万达广场分公司”

  等9家放心舒心消费城市创建单位授牌见证哥从龙泉驿区市场监管局获悉

  2020年全年

  龙泉驿区共受理消费维权投诉件15724件

  为消费者挽回经济损失600余万元

  2020年,龙泉驿区紧紧围绕“凝聚你我力量”年度主题,牢固树立以消费者为中心理念,推进消费维权社会共治,维护消费者合法权益,促进消费领域诚信体系建设,在投诉调解、维权宣传、消费调查、社会监督、自身建设等方面展现了新作为、作出了新贡献。

  加大监管执法力度

  切实维护市场经营秩序

  近日,区市场监管局查处一起使用餐厨垃圾生产、加工火锅底油案。经查,龙泉驿某餐饮店为改善火锅底味,从2020年7月开始回收店内顾客食用过的火锅油,并在炼制新油时加入一部分回收火锅油一同熬制,即自制“红油”。该店业主涉嫌使用餐厨垃圾生产、加工火锅底油,区市场监管局依据相关规定,已将其移送公安机关。

  近年来,美容行业蓬勃发展,行业消费乱象较为突出。各种医美项目风声水起,不止整形美容机构推出医美项目,甚至连美容院、理发店等都开始推出了自己的医美项目,医美行业乱象严重,亟须整治。结合“春雷行动”和美容行业专项执法整治,近日,我区查处一起使用未依法注册、无合格证明文件的医疗器械案,对当事人作出没收扣押医疗器械和罚款165400元的行政处罚。

  这些均是我区强化消费市场执法监管的缩影。2020年,区市场监管局开展“春雷行动”、打击侵权假冒、打击传销专项整治,全年查处违法案件320件,罚没234.35万元,会同公安捣毁传销窝点37个,全区市场监管领域安全生产秩序稳定。

  持续优化消费环境

  全力提升消费者满意度

  “太感谢你们了!你们是真心、诚心为老百姓解决问题!”日前,区市场监管局消保科收到了一封特殊的感谢信,它是由年逾古稀的夏大爷亲手书写的。此前,该局帮助夏大爷挽回了60元的损失,尽管金额不大,但依然收获了夏大爷发自内心的感谢。

  一段时间来,关于消费者投诉液化气罐押金难退的案件数量激增,投诉者中既有普通消费者也有餐饮经营者,大家的消费权益受到影响。了解这一情况后,区市场监管局精准出击维权堵点,积极联合相关部门召开协调会,在明确投诉对象的基础上理清企业主体责任,要求涉及企业如数退还押金。后期,区市场监管局持续跟踪该起案件,投诉人的液化气罐押金得到了及时有效地退还。截至目前,已退还400多人押金,涉及金额30多万元。

  这样的消费纠纷案例屡见不鲜。

  长期以来,区市场监管局坚持投诉举报每月分析通报制度,重点通报受理数量、办件延期数量、不满意件和督办件数量,通过对数据的分析研判,督促办件单位缩短办件时间,提高办件满意率。去年以来,我区新建消费维权站点15个,投诉举报办结率100%,满意率97.7%。守牢食药安全底线

  确保“舌尖上的安全”

  民以食为天,食以安为先。

  食品安全,源头把控不可松懈。区市场监管局充分发挥职能作用,将全区35家贸市场、3727户经营户纳入二维码溯源管理,积极开展专项整治、开展全区食品安全突发事件应急演练,从源头上把好食品安全第一关。

  以科技赋能食安监管,这是龙泉驿区餐饮智慧监管在保障“舌尖安全”中的积极探索和生动实践。2020年7月,龙泉驿区餐饮智慧食安平台正式上线,截至目前,已有2868户餐饮单位加入平台,产生自查管理数据17.6万余条,依托平台开展线上培训、实施防控巡查1200余户次。区市场监管局也利用该平台实施防控检查700余户次,对450户餐饮单位发出预警信息并督促整改,智慧管理初见成效。疫情期间,冷链食品安全成为大家关注的焦点。区市场监管局共计开展冷链食品及其包装物新冠病毒抽检3464批次。日前,龙泉驿区进口冷链食品集中监管仓开仓运行,集中对进口冷链食品进行票证查验、新冠病毒核酸检测和预防性消毒,这一举措进一步筑牢了冷链食品安全防线。今年,龙泉驿区将继续围绕改善消费环境,全面促进消费,畅通国内大循环和国际国内双循环等战略部署,结合今年中消协“守护安全畅通消费”年主题,大力实施幸福美好生活十大工程,以“放心舒心消费城市”创建为契机,整合资源、凝聚力量,积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局,提振消费信心、释放消费潜力、营造放心舒心的消费环境,让广大消费者有更多的获得感、幸福感和安全感。

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